QUY TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

Quản lý khách sạn là một hoạt động gồm nhiều công việc, vô cùng phức tạp. Việc chũm được tiến trình quản lý khách hàng sạn đúng cách giúp rước lại hiệu quả cao, nâng cao dịch vụ siêng nghiệp đến mỗi khách sạn. Xác định được quy trình vào hoạt động quản lý khách sạn đạt chuẩn, hiệu quả để duy trì hoạt động ổn định, có được sự phát triển mạnh mẽ và khẳng định sự chuyên nghiệp.

Bạn đang xem: Quy trình quản lý khách sạn


Quy trình thống trị khách sạn tiêu chuẩn

*

Việc quản lý khách sạn tiến hành theo đúng tiêu chuẩn gồm các bước đầy đủ, cần được thực hiện giúp duy trì hoạt động ổn định. Trong đó những bước cơ bản vào thực hiện quản lý khách sạn cần thực hiện cụ thể là:

Bước 1: Từ các cách thức booking engine trực tuyến như website, facebook, hay OTA,… hoặc tiếp tại quầy lễ tân. Bộ phận marketing sẽ nhận được những thông báo về khách hàng có yêu cầu dùng dịch vụ, tiến hành đặt phòng tại khách sạn. Lúc này nhân viên cấp dưới kinh doanh, cùng với đó là lễ tân tiến hành kiểm tra tình trạng phòng, tiến hành ghi nhận hoặc từ chối yêu thương cầu từ phía khách hàng.

Bước 2: lúc yêu cầu đặt phòng của khách hàng đã được ghi nhận thì lúc này thông tin đặt phòng, đặt dịch vụ sẽ chuyển qua mang đến bộ phận lễ tân. Các thao tác đặt phòng sẽ được tiến hành bởi nhân viên lễ tân. Thao tác đặt phòng, gán phòng, hay check in, kiểm tra out cho khách hàng đều dược bộ phận lễ tân hoàn thành.

Bước 3: vào quá trình khách hàng giữ trú lại khách sạn thông thường sẽ phát sinh nhiều dịch vụ khác như spa, hàng hóa, nhà hàng,… và lễ tân sẽ chịu trách nhiệm thực hiện. Việc cập nhật tổng bỏ ra phí phát sinh một cách rõ ràng và chuẩn xác cần được đảm bảo hoàn thành để việc thanh toán trực tiếp, giỏi chuyển bill về phòng đều có thể thực hiện chuẩn xác.

Bước 4: Bộ phận kế toán tài chính sẽ hoàn thành việc rà soát lại tất cả các giao dịch, doanh thu của khách sạn vào một ngày vào thời điểm cuối ngày.

Bước 5: Những không đúng sót khi phát hiện ra ở bước 4 thì lúc này bộ phận kế toán sẽ thông báo tới bộ phận thu ngân, tiến hành điều chỉnh.

Bước 6: Việc thao dõi và cập nhật chính xác, đầy đủ các dịch vụ mà khách hàng sử dụng vào thời gian lưu giữ trú lại khách sạn tiến hành đầy đủ thì bộ phận thu ngân sẽ thanh toán thời gian nhanh chóng.

Bước 7: Thu ngân sẽ chuyển tổng số các hóa đơn, chứng từ đã thanh toán về bộ phận kế toán.

Bước 8: Ở bước này các bộ phận khác như nhà hàng, spa,… của khách sạn có nhiệm vụ cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ tương quan cho bộ phận kế toán.

Xem thêm: Fun Game Bắn Bóng Màu - Fun Game Play Bubblesshooter

Bước 9: Bộ phận văn phòng, quản lý vật tứ sẽ tổng hợp mọi bỏ ra phí, những chứng từ phát sinh có tương quan và gửi trực tiếp về bộ phận kế toán. Lúc này, bộ phận này có nhiệm vụ tổng hợp, ghi chép cũng như theo dõi, lưu giữ trữ các chứng từ đó từ các phòng ban gửi về, hoàn thành các nghiệp vụ còn lại.

Bước 10: Đây là bước cuối cùng được thực hiện sau thời điểm việc dịch vụ hoàn thành và khách hàng tiến hành trả phòng. Bộ phận siêng sóc khách hàng sẽ lưu trữ thông tin khách hàng, lập kế hoạch siêng sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Cách tối ưu quy trình quản lý khách sạn

Quản lý hotel cần được thực hiện với quy trình cơ bản bao gồm có 10 bước vô cùng phức tạp với nhiều bộ phận cần tham gia. Nó yêu thương cầu chúng ta cần tốn nhiều thời gian, công sức và thậm chí nguy cơ sai sót xảy ra bất kì khi nào. Nó ảnh hưởng trực tiếp tới công việc, tới quá trình vận hành sale khách sạn. Bởi thế, có cách để tối ưu quá trình quản lý vô cùng quan lại trọng và cần thiết.

Sử dụng phần mềm hỗ trợ

*

Hiện nay, các quần thể nghỉ dưỡng, các khách sạn thông thường sẽ ứng dụng phần mềm để hỗ trợ cho hoạt động quản lý. Khả năng tối ưu hóa tới mức tối đa quy trình quản lý, tiết kiệm khoản đưa ra phí lớn dịch vụ cho thuê nhân viên, giảm thiểu thời gian làm việc song cải thiện hiệu suất công việc, có được độ chính xác cao được đảm bảo tốt.

Thay vì quản lý theo nhiều bước bằng phương pháp truyền thống thì phần mềm được tích hợp và chuyển vào sử dụng. Quản lý mọi hoạt động của khách sạn một cách thống nhất chỉ trải qua một phần mềm duy nhất được đánh giá cao bởi những giá trị và lợi ích mà nó có lại.

Lợi ích lúc sử dụng phần mềm thống trị khách sạn

Việc sử dụng phần mềm vào quản lý khách sạn được đánh giá cao, trở thành cách tối ưu hóa quy trình quản lý hiệu quả. Việc ứng dụng phần mềm trong việc quản lý, duy trì hoạt động của khách sạn trở thành lựa chọn hoàn hảo với những lợi ích thiết thực như:

Giảm thiểu tới mức tối nhiều thời gian làm việc của mọi phòng ban chức năng nhằm duy trì được hoạt động của khách sạn chuyên nghiệp, hiệu quả. Nâng cao được hiệu quả hoạt động, cung cấp dịch vụ với sự chuyên nghiệp và đẳng cấp, giảm thiểu tối đa những không nên sót.Giúp việc xây dựng mối quan tiền hệ với khách hàng bền chặt gắn bó và nhận được những đánh giá cao. Việc khai thác tốt hơn thị trường mục tiêu, có được khả năng giữ chân khách hàng hiệu quả.Sử dụng phần mềm trong quản lý khách sạn giúp tăng hiện diện trực tuyến, chủ động cập nhật tình hình phòng tiện lợi hỗ trợ cho hoạt động cung cấp dịch vụ tới khách hàng.Hỗ trợ trong việc giúp triển khai hệ thống quản lý doanh thu tốt. Có chiến lược giá phòng hiệu quả, từ đó giúp việc tối nhiều hóa được lệch giá cho khách sạn.Hỗ trợ tiếp cận toàn ngành, cũng như việc quản lý chức năng phân phối một cách hiệu quả.Cung cấp thông tin, báo cáo hàng ngày bỏ ra tiết, rõ ràng và cụ thể giúp người quản lý chủ động nắm bắt tình hình hoạt động, sale của khách sạn.Khả năng giúp phòng chặn được tình trạng các mục trùng lặp trong quá trình quản lý. Ko chỉ vậy, nguy hại nhập sai dữ liệu cũng được loại bỏ để duy trì hoạt động quản lý siêng nghiệp.

Lưu ý lúc chọn phần mềm thống trị khách sạn

*

Với nhiều lợi ích thiết thực mà chúng ta nhận được thì sử dụng phần mềm quản lý khách sạn trở thành lựa chọn hoàn hảo, lý tưởng có thể cân nặng nhắc. Tìm hiểu thông tin để chọn được một phần mềm thực sự thích hợp sẽ rước lại hiệu quả ứng dụng cao, lý tưởng như mỗi người yêu cầu. Vào đó, tiêu chí quan lại trọng cần được thân mật khi chọn phần mềm hỗ trợ mang lại quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn cần:

Có khả năng đáp ứng tốt mang đến đặc trù sale khách sạn với khả năng đảm bảo các nghiệp vụ cơ bản như dành mang đến bộ phận lễ tân, dành đến bộ phận kế toán buồng phòng, tốt dành mang đến chủ khách sạn,…Lựa chọn một phần mềm được phát triển với giao diện thân thiện, đơn giản và dễ sử dụng giúp tiếp cận, làm quen thuộc và sử dụng thành thạo có thể thực hiện với bất kì người dùng nào.Đảm bảo có tốc độ xử lý cấp tốc chóng đem lại kết quả hoạt động tốt, tránh những gián đoạn hay sai sót nào có thể xảy ra.Một vấn đề khác cần được lưu giữ ý coi xét chính là chi phí của phần mềm lúc được đưa vào sử dụng. Một sản phẩm lý tưởng khi lựa chọn cần đáp ứng tốt mang lại nhu cầu sử dụng, đồng thời cần đảm bảo chi phí là hợp lý nhất.

Quản lý khách sạn khi thực hiện theo quy trình thủ công có nhiều công việc cần hoàn thành, qua nhiều bước với những yêu thương cầu phức tạp, nguy hại sai sót xuất hiện. Ứng dụng phần mềm hỗ trợ việc quản lý, duy trì hoạt động kinh doanh của khách sạn hiệu quả rước lại giá trị ứng dụng cao, lý tưởng như mỗi người yêu thương cầu. Chọn được phần mềm thích hợp với đòi hỏi thực tế để việc phát triển phần mềm chuyển vào sử dụng đem lại hiệu quả ứng dụng cao như ao ước muốn.